「星野リゾートがここまで人気がある理由が気になる」
「星野リゾートに一度でいいから行ってみたい！」
「はじめて星野リゾートに行くならどこがおすすめ？」
星野リゾートは有名宿泊施設の1つです。
国内のいくつかの地域や海外で利用することが出来、何度もリピートしている人、1度は利用したいと夢見ている人も少なくありません。
連休ではなく普段の週末から予約が取れないほどの人気が高い宿泊施設ですが、決して安く泊まれる場所というわけではないです。
利用する為には高い費用が必要となりますが、それでも多くの人から愛されています。
まだ体験したことがない人は、これほどまで星野リゾートの人気が高い理由、多くの人から愛され続けている理由を知ってみると良いでしょう。
星野リゾートの人気が高い理由
コンセプトが素敵
まず、コンセプトが素敵であることがあげられます。
先述したように国内外のいくつかの地域に宿泊施設がありますが、いずれの場所も明確なコンセプトをもとにつくられていることが特徴的です。
その地域や建築場所の魅力を活かしたコンセプトとなっており、宿泊することで魅力的な体験が可能となります。
温泉に入ることが出来る、綺麗な景色が眺められる、美味しい料理が食べられる宿やホテルは数多く存在しており、こちらの場合はそれ以上の価値ある体験が出来ることが魅力です。
利用する地域でしか見ることが出来ない景色が堪能出来るつくりになっていたり、その土地でしか食べられない料理が用意されていたりします。
どこの地域で泊まっても同じだったというような感想を持つことにはなりません。
足を運んだ地域でしか出来ない経験が可能となるので、旅行をより充実したものにする為にこの宿泊施設を選択する人が多いと言えます。
顧客への向き合い方
顧客への向き合い方も、このサービスが愛される理由となっているでしょう。
多くの宿泊施設がそうであるように、星野リゾートでも顧客情報の管理をきちんと行っています。
他の施設と大きく違っているところは、単に名前や住所、滞在履歴をまとめているだけではないことです。
宿やホテルの経営を行う為に必要な最低限の顧客情報ではなく、細かなことまで記録されていることが他のサービスとの違いだと言えます。
利用者ごとに施設側が配慮するべきポイントは異なりますが、細かい部分まで記録として残されないことが多いです。
たとえば、食品アレルギーがある人が泊まったとき、その都度申告してくれるだろうという考えから何のアレルギーがあるお客さんなのか、そのときにどういった対応をしたのかという記録がまとめられていないが多いと言えます。
何度もリピートしてくれるお客さんばかりではないこと、先手を打って対応しなくてもお客さんが申し出てくれるだろうという考えから、記録が残されないケースのほうが多くてもおかしくありません。
星野リゾートの場合は、お客さんが申し出てくれた内容や施設側で配慮した内容などを細かく記しています。
リピートしてくれることを前提に、次に利用してくれたときにも心配なく利用してほしいという思いから記録が残されていることを知っておくと良いです。
アレルギーはあくまでも例であり、部屋や料理に対するこだわり、身体が不自由であるかどうか、記念日などに利用したことがあるかなどの色々なことがまとめられています。
顧客の細かい情報を集めてまとめているので、リピートした人は前回以上の素敵な宿泊となることが多いですし、たくさんのデータを日々分析することで改善点などを洗い出すことでより良いサービスに繋がっていると言えるでしょう。
スタッフのレベルが高い
スタッフのレベルが高いことも星野リゾートの魅力です。
どれだけ建物や設備が素敵であったとしても、接客してくれるスタッフに問題があれば楽しい気分も台無しになります。
こちらではハイレベルなスタッフを育成する為の特別なプログラムを用意したり、一流ホテルで働いていた人ばかりを採用したりしているわけではありません。
そうした取り組みではなく、お客さんのことを考え、相手が嬉しいと思ってくれる対応をすることを徹底しているからこそ質の高い接客が実現されています。
マニュアルが全く存在しなわけではありませんが、それぞれのお客さんに最適な対応が出来るように細かすぎるマニュアルはありません。
都度、スタッフが自分で考えたり他のスタッフと相談したりして対応を考えていくので、常に最適なやり方が考えられています。
結果として最高級のおもてなしに繋がっており、利用した人からの印象が良くなっていると知っておきましょう。
マニュアル化された接客だけではないので、温かみが感じられるところもポイントだと言えます。
まとめ
星野リゾートは日本でかなり有名な宿泊施設であり、利用することに憧れる人も多いです。
魅力はこの施設ならではの特徴や方針、取り組みから生まれているものであり、価格以上の体験となる可能性が高いと言えます。
値段だけを見ると高級すぎると思うかもしれませんが、それに見合った価値があることが分かるはずです。
あらかじめどのような理由から人気が高いのか知っておき、旅行などの際に利用することを検討してみると良いでしょう。
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